امروزه  در سطح جهانی توجه مدیران به کیفیت به میزان قابل توجهی افزایش پیدا کرده آنها می دانند که یکی از ابزارهای مناسب برای داشتن سازمانی  موفق و هدفمند که در محیط رقابتی بتواند فعالیت کند، مدیریت کیفیت است .

در ایران ،  با بالا رفتن سطح اطلاعات  و آگاهی مردم و تقاضای مصرف کننده برای کالای با کیفیت بالاتر ، نیاز به استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی سازمان های خدماتی و تولیدی احساس شده  اما متاسفانه  در بسیاری از سازمان ها  این امر به طور کامل محق نشده است و هنوز در ابتدای راه است  و همچنان شاهد مقاومت واحد های تولیدی در استفاده از این ابزار مهم و موثر هستیم .

یکی از  دلایل مقاومت این واحد ها ،  عدم رقابت در برخی صنایع است .  تولید انحصاری برخی محصولات  ، مصرف کننده را مجبور به خرید بی چون و چرا می کند  که توسط تولید کننده های محدودی عرضه می گردند . در این شرایط مدیران و صاحبان صنایع نیز ،  نیازی به بهبود کیفیت محصولاتشان احساس نمی کنند زیرا  صاحب تمام سهم بازار هستند !

بنابر این با ایجاد فضای رقابتی برای همه صنایع میتوان آمادگی بیشتری برای استقرار نظام کیفیت ایجاد کرد . که این فضای رقابتی مشتری مداری را نیز گسترش می دهند. زیرا برای ماندن در محیط رقابتی نیازمند جلب رضایت مشتری می گردند و برای جلب رضایت مشتری ناچار به کنترل کیفی محصولات و خدمات خود هستند .

( بعنوان مثال تعداد بالای  رستوران ها و کافی شاپ ها در شهر تهران فضای رقابتی را ایجاد نموده که اگر کیفیت مورد نظر را رعایت نکرده  و رضایت مشتری را جلب نکنند فعالیتشان مدت زیادی دوام نخواهد آورد)

از معیار های 8 گانه نظام مدیریت کیفیت می توان به اندازه گیری و سنجش میزان کیفیت اشاره نمود که توجه زیادی به آن نمی شود  . در صورتی که می توان با سنجش میزان کیفیت و سطح توقع مشتری و مقایسه محصول و یا خدمت با سطح جهانی ، کیفیت سازمان را ارتقا بخشید .

اما اصلی ترین معیاری که برای استقرار نظام مدیریت کیفیت در سازمان های ایران  ضعف دارد نقش مدیریت است .

که از  عدم آگاهی مدیران عالی در صنایع و سازمان ها نشأت میگیرد . زیرا در بسیاری از سازمان ها مدیران از تخصص لازم برای مدیریت اصولی بی بهره اند و بعضاً به صرف تأمین سرمایه سازمان، بعنوان مدیر ، منصوب  شده اند.

بنابر این  قدم اول برای اجرای این سیستم ، وجود مدیری متخصص است  که با آگاهی از نتایج اثر بخش این سیستم و با حمایت از استقرار آن بستر مناسب را برای آن مهیا نماید .

پارس تلفن کار _ مهسا ابراهیمی